Servisní bod
Servisní jednotky (nebo centrální servisní jednotky ) jsou v pozicích organizační teorie, které plní úkoly centrální podpory pro několik řídících pozic .
Všeobecné
Servisní body přebírají podpůrné funkce směrem k jiným (liniovým) pozicím a provádějí běžné provozní úkoly. Liší se od personálních jednotek tím, že vykonávají práci pro různé instance, zatímco personální jednotky jsou přímo přiřazeny k jedné instanci. Tyto cross-resortní aktivity vyžadují servisní body, které mají být umístěny v horní části hierarchie se společnosti , pokud je to možné . Již v roce 1959 Eugen Schmalenbach rozlišoval mezi personálními jednotkami a ústřednami, které pro něj „mají funkční pravomoc vydávat rozkazy“.
druh
Rozlišují se servisní místa s oprávněním vydávat pokyny (např. Lidské zdroje , řídící , IT , právní oddělení ) a servisní místa bez oprávnění vydávat pokyny (tzv. Nefunkční podpůrná místa, jako je jídelna , pošta , vozový park nebo recepce ). První z nich mají oprávnění vydávat technické pokyny jiným organizačním jednotkám . Právní oddělení rozhoduje o právní otázce, která mu byla předložena, a dává tak pokyn odbornému oddělení, aby provedlo příslušnou transakci podle pokynů. Pokud má servisní bod oprávnění vydávat pokyny jiným orgánům, označuje se také jako instance.
V americké literatuře jsou odvozena technická přenosová práva na servisní práce jako „princip přerušovaných čar“ ( angl. Dotted-line-princip ), který odvozuje svůj název od grafického znázornění v organizačním diagramu . Vztahy s disciplinárními instrukcemi jsou zde označeny „plnými čarami“, vztahy s technickými instrukcemi jsou označeny „přerušovanými čarami“ ( anglicky tečkované čáry ).
úkoly
Podle Rolfa Bühnera obslužná místa samostatně plní úkoly, které byly dříve přiděleny traťovým úřadům, ale které přesahují jejich kapacitu nebo kompetence , a mají neformální, technické právo vydávat pokyny traťovým úřadům. Berete na sebe čistě poradenské služby , servisní funkce nebo rozhodovací pravomoci . Skutečnost, že servisní střediska provádějí podpůrné úkoly i pro jiné řídící jednotky, znamená, že mají charakter liniových jednotek. Z důvodu centrálního vnímání liniových úkolů se servisním bodům také říká centrální kanceláře. Pravomoci potřebné k plnění jejich úkolů jsou odvozeny z rozhodovacích a instruktážních pravomocí instance, ke které jsou organizačně přiděleny. V některých případech také servisní agentury potřebují právo určit směrné pravomoci . Přechody z personálních jednotek do servisních jednotek jsou plynulé, protože posledně jmenované mohou být také starší zaměstnanci, jejichž úkoly se postupem času staly důležitějšími. Příkladem toho je právní oddělení, která jako zaměstnanec jednotka má pouze poradní funkci, aby se obchodní jednotky nemají řídit podle zprávy právního oddělení - z důvodů obchodní politiky, např. Pokud se však jedná o servisní agenturu s autoritou, jsou její rozhodnutí závazná.
Individuální důkazy
- ^ Gareth R. Jones, Organizace: Teorie, design a změna , 2008, s. 47
- ^ Erwin Grochla , Unternehmensorganisation , 1972, s. 72
- ^ Eugen Schmalenbach, O organizaci odborů ve velkých podnicích , 1959, s. 23 f.
- ↑ Rolf Bühner, Business Organizational Training , 2004, s. 69
- ↑ Rolf Bühner, Business Organization Studies , 2004, s. 69 a násl.
- ^ Manfred Schulte-Zurhausen, Organizace , 2013, s. 177
- ↑ Klaus Altfelder, personální agentury a ústřední útvary jako formy organizace vedení , 1965, s. 136
- ^ Wolf-Dieter Mangler, Organizace , 2010, s. 87
- ↑ Manfred Schulte-Zurhausen , Organizace , 2013, s. 177 f.