Marketingový proces

Proces marketing je základní proces, který se vztahuje k dané společnosti prodeje . To je místo, kde probíhá průzkum, design a vývoj prodejních trhů. Marketing má v závislosti na viditelném význam, protože zde jsou generovány příjmy, d. H. množství zboží oceněného a prodaného v peněžních jednotkách. V literatuře však neexistuje shoda ohledně prvků marketingového procesu. Proces marketingu se může skládat z následujících komponent:

  • Marketingové analýzy as vnitřním vyšetřováním silných a slabých stránek firmy a jejích klíčových kompetencí a vnějšího vyšetřování příslušného trhu a podnikatelského prostředí.
  • Tyto marketingové cíle, které mají být odvozeny z firemních cílů, např B. ekonomické marketingové cíle (včetně prodeje a zisku) nebo psychologické marketingové cíle, u. A. spokojenost zákazníků. Tyto cíle jsou součástí marketingových plánů.
  • Tyto marketingové strategie ukazují základní tah činností jako návodem k jednání a představují rámec pro uvádění na trh, např. B. Segmentace trhu a rozdělení celkového trhu na dílčí trhy.
  • Definice marketingových nástrojů jako konkrétních vstupních faktorů marketingu, z. B. Produktová, cenová, distribuční a komunikační politika. Optimálním marketingovým mixem je kombinace nástrojů, pomocí kterých lze marketingových cílů dosáhnout nejlepším možným způsobem.
  • The Marketing Control jako permanentní a systematické hodnocení marketingových aktivit ve formě získávání cílových hodnot (marketingových cílů), stanovení skutečných hodnot a vyhodnocení výsledků srovnání.

Další rozdělení marketingového procesu je založeno na následujících složkách:

  • Problémová fáze jako fáze rozpoznávání a identifikace marketingového problému . Jedná se o funkcionáře společnosti, kteří jsou odpovědní za výsledek.
  • Fáze shromažďování informací a analýza dat, které poskytují informace o trzích, účastnících trhu a produktech, aby bylo možné dospět k realistickému hodnocení trhu. Funkcionáři zde jsou průzkum trhu a účetnictví .
  • Koncepční fáze a fáze rozhodování, kde marketingové plánování a marketingové řízení určují, jak strategicky, takticky a operativně postupovat.
  • Realizace marketingového konceptu prostřednictvím vhodné marketingové organizace . Zde je třeba rozhodnout o nezbytných marketingových nástrojích, které budou použity během implementace.
  • Kontrolní fáze, ve které lze určit úspěch nebo neúspěch marketingových aktivit. Funkcionáři jsou marketingový controlling , účetnictví a nákladové účetnictví .

Marketingový proces lze také rozdělit do následujících fází:

  • Marketingové plánování jako systematická duševní očekávání činnosti budoucího trhu. Primárně se zde provádí průzkum trhu . Jedná se o systematické a metodicky správné zkoumání trhu s cílem získat informace související s trhem. Marketingové plánování je založeno na marketingových cílech, které lze odvodit z cílů společnosti. Na základě marketingových cílů (cílových hodnot) určuje marketingový manažer v koordinaci se svými marketingovými manažery způsoby, jakých má být těchto cílů dosaženo.
  • Návrh marketingu se provádí pomocí nástrojů marketingové politiky. Marketingoví manažeři používají tyto nástroje k dosažení cílů stanovených v marketingových plánech. Jedná se zejména o produktovou politiku , která se zabývá tržně orientovaným designem rozsahu služeb společnosti a především bere v úvahu potřeby a přání zákazníků. Kromě toho existuje smluvní politika (sleva, podmínky a cenová politika), distribuční politika (např. Přímé a nepřímé prodejní kanály) a komunikační politika , např. B. prostřednictvím reklamy , podpory prodeje , prodeje a public relations .
  • Kontrola marketing dokončí marketingového procesu. Marketingový manažer zaznamenává skutečné hodnoty související s marketingem (např. Tržby, náklady na marketing, podíly na trhu) a porovnává je s cílovými hodnotami (marketingové cíle). Poté mají být zveřejněny a analyzovány odchylky skutečného cíle. Po monitorování následuje šetření, které má vyloučit, proč došlo k odchylkám mezi cílovou a skutečnou hodnotou. Z výsledků je třeba odvodit vhodná kontrolní opatření.

Marketingový controlling je marketingová funkce, která se skládá z holistického koordinačního procesu plánování, kontroly a řízení a také z poskytování informací. Je součástí oblasti controllingu a podporuje marketingové manažery v jejich rozhodování.

Ve srovnání s těmito obecnými fázemi marketingového procesu je také možné podrobné znázornění prvků:

  • Zákazník kontaktuje obchodní oddělení společnosti s požadavkem
  • Tím se předají dokumenty o cenové nabídce předběžnému výpočtu
  • Prodávající dává zákazníkovi nabídku. V případě objednávky je uzavřena smlouva
  • Obchodní oddělení koordinuje reklamu, design produktů a průzkum trhu
  • Pak jsou v provozu do další výroby
  • Hotové výrobky jsou přepravovány do prodejního skladu
  • Přepravní oddělení přepravuje zboží k zákazníkovi ( výdej zboží )
  • Zákazník obdrží odchozí fakturu

literatura

  • H. Meffert, C. Burmann, M. Kirchgeorg: Marketing - Základy tržně orientovaného podnikového managementu. 11. vydání. Gabler, Wiesbaden 2012, ISBN 978-3-8349-2760-6 .
  • R. Nieschlag, E. Dichtl, H. Hörschgen: Marketing. 19. vydání. Duncker & Humblot, Berlin 2002, ISBN 3-428-10930-9 .
  • HJ Rahn: podniková správa. 9. vydání. Kiehl, Herne 2015, ISBN 978-3-470-43019-5 .

Individuální důkazy

  1. ↑ P. Runia, F. Wahl, O. Geyer, Ch. Thewißen: Marketing: Procesně orientovaný úvod do praxe. 3. Vydání. Mnichov 2011, ISBN 978-3-486-59105-7 , s. 9 a násl.
  2. ↑ C. Weis: Marketing. 15. vydání. Ludwigshafen / Rhein 2009, ISBN 978-3-470-51275-4 , s. 60 a násl.
  3. ^ HJ Rahn: vedení společnosti. 9. vydání. Herne 2015, ISBN 978-3-470-43019-5 , s. 115 a s. 309.