Komunikační politika
Komunikační politika se zabývá otázkou, jak tyto cíle z velké organizace rozumět a může být efektivně učit, jak o své vlastní činnosti a jejich výsledcích bude informovat, jak se organizace učí názory a přání z relevantních skupin a jak procesy v rámci organizace být navržen. Komunikační politika plánuje a řídí interní a externí komunikaci mezi organizací a prostředím nebo jednotlivými cílovými skupinami . Je to funkce vedení, organizace a marketingu. Tento článek se zabývá aspekty podnikové strategie . Článek Komunikační politika (Marketing) se zabývá komunikační politikou jako součást marketingového mixu . To zahrnuje reklamu jako nejznámější nástroj .
Definice komunikační politiky
Komunikační politikou se rozumí strategické plánování a implementace všech opatření pro plánovaný design a osobní nebo neosobní komunikace nebo získávání informací . Účelem je vytvořit cílený dialog mezi zúčastněnými a postiženými . To zahrnuje také kontrolu vzájemného vlivu na změnu znalostí, postojů, očekávání a chování zúčastněných a postižených i nezúčastněných třetích stran.
- Viz hlavní článek komunikace
Cíle a obsah
Cílem komunikační politiky je vytvořit dialog mezi všemi, kterých se týká a podílí se na vývoji a implementaci podnikové politiky a cílů společnosti .
Obsahem komunikační politiky je strategické plánování interní a externí komunikace, výběr komunikačního obsahu, komunikační kanály, komunikační nástroje, cílové skupiny, určení osob odpovědných za podrobný rozvoj komunikačních procesů a za jejich implementaci. Kromě klasického obsahu marketingu (důvěra ve společnost a značku, zavádění nových produktů, řízení poptávky, otevírání nových trhů) to zahrnuje také výměny s výzkumem, vzděláváním, politikou a vnímáním sociálních, ekologických, pracovních a finančních problémů vnitřní a vnější odpovědnost, ale také jednání s chybami ( incident management , reklamační řízení , krizové řízení ).
Poslání a kultura
Poslání ( corporate identity ) a jeho implementace ( corporate image ) jsou přímo spojené s komunikační politiky. Poslání je obrazem společnosti, kterou interně zastupuje a kterou chce sdělit vnějšímu světu, tj. Cílovému stavu. Firemní kultura je současný stav. To zahrnuje zejména styl řízení a rozhodovací struktury, tj. Chování mezi manažery a zaměstnanci, zaměstnanci mezi sebou, vůči zákazníkům, dodavatelům, partnerům a veřejnosti ( firemní chování ).
Současný obraz společnosti v myslích lidí („firemní image“) by měl být uveden do souladu s posláním pomocí komunikačních opatření a stát se odpovídající živou firemní kulturou. To se děje metodami organizačního rozvoje a personálního rozvoje nebo komunikační politiky. Mezi nástroje „corporate identity“ patří design budov (vnější a vnitřní design), firemní loga, pracovní oděvy, formy atd. ( Firemní design a firemní komunikace ), které se používají v reklamě, public relations a interní komunikaci.
Provádění komunikační politiky
Komunikační politika je založena na plánu krok za krokem:
- Situační analýza a prognóza pro společnost
- Dohodněte se na podnikových cílech
- Odvozujte marketingové cíle
- Definujte komunikační cíle a cílové skupiny
- Rozvíjet komunikační strategii, vytvářet komunikační zprávy
- Určete rozpočet, vyberte médium
- naplánovat individuální komunikační opatření
- Předběžně otestujte, zkontrolujte účinek, vraťte výsledek do kroku 7 a proveďte vylepšení
- Provádět komunikační opatření
- Změřte dopad, vraťte výsledek do kroků 5 až 9 a proveďte vylepšení a opravy
Obranná nebo konstruktivní politika
- Viz hlavní článek XY theory
Defenzivní komunikační politika předpokládá, že dotčení a zúčastnění jsou nepřátelští konkurenti. Tento přístup lze rozpoznat mimo jiné podle kontroly pracovní doby, video dohledu, negativních titulků po incidentech, mnoha zaměstnanců v oblasti kontroly, zajišťování kvality a bezpečnosti provozu a důvěrnosti obchodních údajů.
Konstruktivní komunikační politika je založena na předpokladu, že dotčení a zúčastnění jsou přátelští partneři. Tento přístup lze rozpoznat na základě vzájemného uznání a důvěry, intenzivní komunikace napříč hierarchiemi, flexibilních modelů pracovní doby, otevřených dveří, aktivních interních a externích informací, přímého kontaktu mezi zaměstnanci a zákazníky a dodavateli, otevřených kruhů kvality.
Komunikační nástroje
Komunikační nástroje slouží jako prostředek strukturování dialogu mezi všemi účastníky, pro vzájemný přenos informací a zpráv a pro společné rozhodování. V závislosti na cíli a úkolu a zúčastněných skupinách jsou sestaveny vhodné nástroje k vytvoření co nejúčinnější komunikační směsi.
Kromě klasických metod reklamy ( nad řádkem ) a nových metod marketingu ( pod řádkem ) existuje celá řada nástrojů a metod.
- Viz hlavní článek komunikační nástroj
Integrovaná komunikace
Integrovaná komunikace popisuje proces plánování, organizace, provádění a kontroly všech komunikačních opatření společnosti se zákazníky, dodavateli, zaměstnanci, dárci, sousedy, postiženými a zapojenými skupinami, politiky a obyvatelstvem - pro rozvoj a implementaci cílů společnosti.
Úkolem integrované komunikace je smysluplně propojit obsah komunikace s komunikačními kanály a komunikačními nástroji a opatřeními interní a externí komunikace v samostatném a konzistentním komunikačním systému, aby bylo dosaženo optimálních výsledků pro všechny zúčastněné strany.
literatura
- Manfred Bruhn: Komunikační politika: Systematické využívání komunikace pro společnosti. 2010, ISBN 978-3-8006-3780-5 .
- Manfred Bruhn: Manuál podnikové a marketingové komunikace pro integrovanou správu komunikace. 2005, ISBN 3-8006-3145-8 .
- Manfred Bruhn: Lexikon komunikační politiky: Podmínky a koncepce správy komunikace. 2008, ISBN 978-3-8006-3487-3 .
- Kevin Riemer: Komunikace od neziskových organizací. Základy komunikační politiky a SWOT analýza UNICEF Německo. AVM, Mnichov 2009, ISBN 978-3-89975-931-0 .