telefonní operátor

V tomto článku nebo části chybí následující důležité informace:
Občas to bylo také učení.
Pomozte Wikipedii tím, že ji prozkoumáte a vložíte .

Telefonní operátor v práci (1930)

Telefonní operátor (nebo telefonní operátor ) je zaměstnancem hlasového provozu , jehož úkolem je, aby telefonní hovory přijmout a pozvaní zprostředkovat .

Dějiny

V dřívějších telefonních ústřednách bylo stále zapotřebí manuální volání (někdy s klikovým induktorem ), což obvykle provádějí telefonní operátorky (odtud „Fräulein vom Amt“ nebo „Demoiselle“) v samostatných kancelářích . Dnes je přímé vytáčení telefonních čísel možné téměř všude v provozu s vlastní volbou .

Ve větších společnostech se telefonní operátoři používali ke správnému přiřazování hovorů až do konce 20. století. Telefonní systémy , jak byly používány až do roku 2000, podporují zobrazení volných a obsazených poboček kontrolkami nebo na PC ; Systémy hlasových dialogů stále více přebírají úkoly telefonních operátorů, telefonní systémy byly od roku 2010 nahrazeny virtuálními telefonními systémy a IP telefonií .

V centrech tísňového volání a jiných řídicích centrech se operátoři označují také jako dispečeři . Dalším úkolem, který operátoři někdy provádějí, je příjem zpráv od volajícího a jejich přenos v textové podobě, například v rádiové pagingové síti , jako je Cityruf . Telefonní operátoři byli také zvyklí zaznamenávat telegramy, dokud nebyla telegramová služba přerušena .

„Slečna z kanceláře“ v Německu

Od roku 1889 nahradily ženy v telefonní službě ženy. Hlavním důvodem byla vyšší výška tónu hlasu , která byla lépe pochopitelná na telefonních frekvencích vysílaných v té době, než u mužů v přepínacích centrech. Vaším úkolem bylo převést jednoho účastníka na jiného účastníka. Každý účastník měl na připojovací skříni vlastní připojovací zdířku . Standardní věta byla „Tady vám zavoláme“ a bylo navázáno spojení s druhou stranou.

Pro tuto práci bylo vyžadováno dobré vzdělání, nejlepší chování a pokud možno jazykové znalosti. Pro záznam bylo provedeno pouze několik náborových testů. Dámy musely být mladé, svobodné a pocházející z dobré rodiny. Pošta financovala školení a učňovské období. Plat byl například podobný platu sekretářky. Stačilo to zajistit pro svobodnou ženu.

Tato profese byla na přelomu století velmi populární. V roce 1897 bylo „ Fräulein vom Amt“ téměř 4 000. O deset let později už 16 000. S rozvojem elektromechanické spínací technologie , ve které elektromechanické dialery jako otočný volič nastavily spojení, byly „Fräuleins“ postupně nahrazovány stroji: V roce 1908 byla v Hildesheimu uvedena do provozu první automatická místní kancelář v Německu. Ale až v roce 1966 byly všechny místní sítě v oblasti staré Federativní republiky automatizovány. Hovory v prvních mobilních rádiových sítích, jako je A-Netz, byly také založeny na manuálním přepínání.

Dodnes je komerční přenos hovorů nabízen jako „ pomoc s telefonním seznamem “.

Telefonní operátoři ve Švýcarsku

  • Ruční umístění v průběhu let

  • Telefonní ústředna ve Štětíně 1892

  • Telefonní ústředna s klapkovým spínačem 19. století

  • Telefonní ústředna 1902

  • Francie, zpravodajští asistenti na ústředně / telefonním systému (1944)

  • Patch panel telefonní ústředny, 1975

Podobná povolání nebo činnosti

Dnešní profily pracovních míst se překrývají u agentů call centra (telefonních agentů) a u specialistů služeb učňovského vzdělávání pro dialogový marketing a obchodníka pro dialogový marketing .

Zaměstnanci poskytovatelů služeb, jako je telefonní poradenství nebo telefon z domova, provádějí telefonní služby s různými úrovněmi školení.

literatura

  • Yvonne Bühlmann, Kathrin Zatti: Ženy ve švýcarském telegrafním a telefonním systému, 1870–1914 . Chronos-Verlag, Curych 1992, ISBN 3-905278-96-0 .
  • Helmut Gold (ed.), Annette Koch (ed.), Rolf Barnekow (příspěvky): Slečna z kanceláře. U příležitosti výstavy „Fräulein vom Amt“ v Deutsche Postmuseum ve Frankfurtu nad Mohanem (4. května 1993 - 15. srpna 1993) . Prestel-Verlag, Mnichov 1993, ISBN 3-7913-1270-7 .
  • Ruční slovník elektrických komunikací ; 2. vydání
    • Svazek 1: str. 457 (Fernplatz); P. 460 (Fernplatzarten, Fernplatzherbeiruf); P. 555 (vzdálený stůl); Str. 556–557 (vzdálené připojení v ručně přepínané vzdálené službě)
    • Svazek 3: str.1812 (prostředník)

webové odkazy

Commons : Operator  - sbírka obrázků, videí a zvukových souborů
Wikislovník: Telefonista  - vysvětlení významů, původ slov, synonyma, překlady

Individuální důkazy

  1. ^ Telegraph Technology Reichsamt: Německý telegraf, telefon a rádiový systém 1899-1924 . Zde se uvádí: „Od roku 1889 jsou zaměstnankyně (telegrafní asistentky) [...] zaměstnány v telefonní službě.“